Política de privacidad de QuestAway

1. Quién cuida tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales en QuestAway (el Juego) es ART X GAMES TECNOLOGIA LTDA (ART X, nosotros), CNPJ 68.279.774/0001-37, con sede en Rua Amazonas, 83, Letra C, Boa Vista 2, Santa Rita do Sapucaí, Minas Gerais, Brasil, CEP 37538-640. La empresa la administran los socios Juliano Costa Silva y Pablo Luis da Mota Nora.

Delegado de protección de datos (encarregado): Pablo Luis da Mota Nora, por correo electrónico a contact@artxgames.com. Por ese canal ejerces tus derechos y resuelves dudas sobre esta Política.

Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usas el Juego, sus servicios en línea y las páginas de este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los guardamos y cuáles son tus derechos. Sigue la Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley 13.709/2018, LGPD), el Marco Civil da Internet (marco civil de internet de Brasil, Ley 12.965/2014) y, para quien vive en otros países, las leyes descritas en la sección 12.

Tu cuenta de Steam y las compras hechas en Steam las trata Valve Corporation, según la política de privacidad de Valve. ART X no controla ese tratamiento.

2. Qué datos tratamos

Datos que vienen de Steam

• SteamID: el número que identifica tu cuenta de Steam. Es lo que te vincula con tu cuenta en el Juego.
• Nombre público de Steam (el nombre de perfil que todos ven en Steam). No recopilamos el avatar de Steam, el correo electrónico ni datos de pago. Del país, guardamos solo lo que Steam informa en cada compra de Cristales (más abajo, en "Compras y objetos").
• Propiedad del Juego, verificada en Steam.
• Lista de amigos de Steam: el Juego lee en tu computadora los SteamID de tus amigos. Para mostrar sus casas, esos SteamID se envían al servidor solo para descubrir qué amigos tienen casa en el Juego, y no se guardan. En la pestaña Social, el Juego envía la lista de nuevo y el servidor guarda la última lista recibida (hasta 2.000 SteamID, junto con el tuyo), para vincular en el Juego, como amigos, a las personas que se tienen una a otra como amigas en Steam. Cada envío sustituye al anterior. La lista puede tener SteamID de personas que no juegan el Juego: de ellas guardamos solo el número.

Datos de tu juego

• El estado del juego: héroes, objetos, oro, progreso, logros, casa y configuración del juego.
• El historial de las acciones del juego enviadas al servidor y los números de sorteo usados en ellas, que permiten verificar el progreso.
• La versión del Juego que usas.
• Fechas y horas de uso: creación de la cuenta, inicio de sesión, último progreso enviado y una señal de presencia enviada cada pocos minutos mientras el Juego está abierto en el modo en línea.
• Preferencias: idioma, volúmenes, disposición de las ventanas y un código aleatorio del dispositivo, que separa las preferencias de cada computadora.

Datos de las funciones sociales (sección 4)

• Lo que aparece en el ranking y en los anuncios, y el idioma en el que juegas, para la bandera junto a tu nombre en los rankings.
• Tu casa: la decoración, una foto de la casa generada por el propio Juego, el huso horario de tu computadora (usado para pintar el cielo de la casa) y tu grupo de héroes.
• Las visitas, los sellos y los me gusta que das y recibes, en las casas y en los salones de clan.
• La Arena: la formación de héroes que defiende tu cuenta (los héroes, sus niveles, objetos y apariencia), los combates que hiciste y recibiste, los puntos, la liga de cada temporada y los premios.
• Coloso: las cacerías en las que participa tu cuenta: el daño que dio tu grupo, el tiempo de lucha, el nivel, la medalla y el premio de cada cacería, la foto del grupo de héroes que entra en la lucha (los héroes, sus niveles y apariencia) y el globo que elegiste. Mientras el grupo viaja a la sala, el viaje se guarda durante 1 minuto.
• Amigos: las solicitudes de amistad que envías y recibes, tus amistades (con quién, desde cuándo y en cuántos días visitaron o dejaron un sello en la casa del otro), las personas que bloqueaste y tus opciones de privacidad (quién puede enviarte solicitudes de amistad, quién puede ver los objetos de tus héroes y si los amigos ven que estás jugando).
• Denuncias: cuando denuncias a alguien, guardamos quién denunció, a quién se denunció, el motivo (elegido de una lista: nombre, acoso, trampas u otro), el texto que escribe quien denuncia (hasta 300 caracteres, obligatorio en "otro" y opcional en los demás), el día, la hora y un número de protocolo.
• Clan: el clan en el que estás, tu rango y cuándo entraste; cuándo saliste de tu último clan; tus solicitudes e invitaciones para entrar; los mensajes predefinidos que pones en el muro y las reacciones que das; los hitos tuyos que registra el diario del clan (entrar, salir, cambiar de rango y logros del juego, como un objeto Eterno); tu daño y tus cacerías de la semana contra la Bestia del clan; los Sellos que ganas y gastas y lo que compras con ellos (como marcos y títulos); y, si el líder pone un héroe tuyo en el salón del clan, el modelo y el nivel de ese héroe.

Compras y objetos

• El saldo y el historial de tus Cristales: compras, gastos, recibos, los identificadores de las compras en Steam y el país que Steam informa en cada compra (usado para seguir el saldo aún no usado de Cristales comprados en Japón, que la ley de pagos japonesa exige medir, y para prevenir el fraude).
• Los intercambios, las ventas y las transferencias de Cristales entre jugadores dentro del Juego, cuando este los ofrezca: lo que se negoció o envió, con quién, por cuánto y cuándo.
• No recibimos datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago: el pago se hace en Steam.

Seguridad y reglas

• El progreso rechazado por el servidor y el motivo del rechazo.
• Las medidas aplicadas a la cuenta (como suspensión o expulsión) y el motivo.
• Las alertas de movimientos fuera de lo común en la economía del Juego (como la cantidad de Cristales movidos o de negociaciones en un período, y cuentas que negocian siempre entre sí), lo que Steam informa sobre compras con contracargo o impugnadas y sobre cuentas bloqueadas por ella, y las medidas tomadas, con el registro de quién del equipo las tomó.
• Código de la computadora: en Windows, el Juego calcula en tu computadora un código a partir del identificador del sistema, transformado de una forma que no se puede deshacer; el identificador original nunca sale de tu computadora. Si el sistema no tiene ese identificador, el Juego crea un código aleatorio y lo guarda en su carpeta de datos. El código se envía al entrar en los servicios en línea y al abrir la tienda de Cristales, y queda vinculado a tu cuenta, para encontrar varias cuentas usadas en la misma computadora.
• Ritmo de juego: a partir de las acciones que el Juego ya envía para verificar el progreso, el servidor guarda, por cuenta y por día, cuántos gestos hiciste, el intervalo entre ellos, las horas del día con actividad y una huella (un resumen que no se puede leer) de las secuencias de acciones que se repiten.
• Señales de la aplicación: junto con el progreso, el Juego envía cuántos clics o teclas generó un programa y no una persona, si el Juego se abrió con herramientas de depuración o de control remoto y la versión del Juego.
• Situación de la cuenta de Steam: al entrar en los servicios en línea, el servidor le pregunta a Steam si tu cuenta de Steam tiene expulsión de la comunidad, VAC, de juego o de intercambios y, si tu perfil es público, cuándo se creó.
• Suerte de los cofres: en cada bloque de unas 10 horas de juego, cuántos cofres abriste y cuántos objetos Míticos, Legendarios y Eternos salieron de ellos, comparados con lo que permite la suerte.
• Sesión reemplazada: el resumen criptográfico de la clave de la sesión anterior, para que el Juego avise de que la cuenta se abrió en otro lugar.
• Pruebas: imágenes que una persona del equipo adjunta a la cuenta al analizar una denuncia o una alerta.
• Sello de la Grieta: el desafío para entrar en la sala del Coloso guarda, por cacería, si lo superaste, cuántas de las 3 oportunidades usaste y una nota de 0 a 100 sobre los tiempos de las respuestas, que indica respuesta automática. En cada intento guardamos durante 30 días el resultado (y, si fallaste, el motivo), el tiempo, el instante de cada clic y qué tan cerca del objetivo quedó cada uno (como fracción de su tamaño); nunca la posición en la pantalla.
• Registros de acceso: la dirección IP, la fecha y la hora de cada inicio de sesión y apertura de sesión en los servicios en línea. La IP sirve también para encontrar varias cuentas que entran por la misma red.

Aceptaciones

• El registro de tu aceptación de los Términos de uso y de tu confirmación de lectura de esta Política: el documento, la versión, la fecha, el idioma en que lo leíste y la versión del Juego.

Soporte

• Si nos escribes, tu dirección de correo electrónico y el contenido de la conversación.

Lo que queda solo en tu computadora

El guardado del modo sin conexión, el registro de funcionamiento del Juego (conservado durante 7 días, sin tu SteamID y sin contraseñas) y los informes de fallas quedan en tu computadora y no se nos envían. Solo los recibimos si tú los envías al soporte.

Lo que no tratamos: nombre legal, documentos, dirección, teléfono, ubicación precisa, datos sensibles (como salud, religión o biometría), contactos fuera de la lista de amigos de Steam y contenido de otros programas de tu computadora. Para detectar automatización, no grabamos lo que escribes, tu pantalla ni la posición del ratón. El Juego no tiene chat propio (el muro del clan usa solo frases predefinidas), no muestra publicidad y no usa herramientas de análisis ni de rastreo de terceros. El botón Chatear abre el chat de la propia Steam, entre amigos de Steam; no tenemos acceso a él.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Cuando usamos el interés legítimo, evaluamos antes que no pase por encima de tus derechos, y puedes oponerte a ese uso (sección 9).

Los datos obligatorios. El SteamID y los datos del juego son necesarios para los servicios en línea: sin ellos, el Juego solo funciona en el modo sin conexión.

Decisiones automáticas. El servidor verifica automáticamente todo el progreso enviado y rechaza lo que no cumple las reglas del Juego; el Juego vuelve entonces al último estado válido. Las sanciones como la suspensión y la expulsión las decide una persona del equipo. Puedes pedir la revisión de cualquier decisión automática por el correo electrónico de la sección 1, y te explicaremos los criterios usados, respetando el secreto necesario para no enseñar a hacer trampas. Las alertas de movimientos fuera de lo común y las de trampas y automatización (Términos de uso, sección 10) no aplican ninguna medida por sí solas: solo llevan el caso a una persona del equipo, que decide. La única excepción es el mercado: si Steam informa que tu cuenta de Steam tiene una expulsión de la comunidad o de intercambios, el Juego no deja que la cuenta use el mercado entre jugadores ni envíe objetos a Steam mientras dure la expulsión (y, si lo activamos, lo mismo vale para las cuentas de Steam creadas hace poco). Las denuncias de jugadores (sección 4) tampoco sancionan a nadie por sí solas: una persona del equipo las lee y decide. En el Coloso la regla también es automática: quien gasta las 3 oportunidades del Sello de la Grieta no entra en esa cacería. Si no puedes resolver el desafío, o crees que fallaste por error, escribe al correo electrónico de la sección 1 y habilitamos la entrada a mano.

4. Lo que ven otros jugadores

• Ranking: tu nombre de Steam, si jugaste en los últimos minutos, la fase más avanzada, el nivel, las clases y los niveles del grupo, el tiempo de juego, el oro, el poder y el código de tu casa. Junto al nombre aparece la bandera del idioma en el que juegas. En tu línea del Ranking, el botón del ojo oculta tu nombre: los números siguen apareciendo, sin el nombre y sin la bandera. Esa elección vale en todos los lugares del Juego donde otro jugador vería tu nombre (rankings, anuncios, Arena, Coloso, casas y libros de visitas, amigos y solicitudes, clanes, mercado y cacerías): allí apareces como anónimo (por ejemplo, "Jugador anónimo"). Tú sigues viendo tu propio nombre.
• Anuncios: cuando obtienes un objeto muy raro o alcanzas un hito del mundo, el Juego puede anunciarlo a todos. En la pestaña Social, en Privacidad, puedes desactivar "Mostrar mi nombre en los anuncios"; ocultar el nombre en el Ranking también lo quita de los anuncios.
• Casa: quien visita tu casa ve la decoración, tu grupo de héroes y sus objetos, el cielo en tu huso horario y tu nombre de Steam, si no lo ocultaste en el ranking. La foto de la casa aparece en el ranking de casas y puede verla quien tenga su dirección.
• Arena: quien ataca tu defensa ve la formación de héroes que la defiende (los héroes, los niveles, los objetos y la apariencia), tu liga y tu nombre de Steam, si no lo ocultaste en el ranking. El ranking de la Arena muestra, con el mismo cuidado con el nombre, la liga, los puntos, las victorias y las derrotas y si estás en línea. Quien recibe un ataque tuyo contra su defensa, o un desafío tuyo, ve tu nombre de Steam y el combate.
• Coloso: la lista de los mejores cazadores de cada cacería muestra tu nombre de Steam (o "jugador anónimo", si lo ocultaste en el ranking), el daño, tu grupo de héroes (la clase, el nivel y la apariencia de cada uno) y tu globo. Tu globo también aparece, con el mismo cuidado con el nombre, en el mapa de otros jugadores mientras viajas a la sala, y tus héroes luchan en la pantalla de quien está en la misma cacería. Con el nombre visible, otros jugadores pueden abrir tu tarjeta de perfil: el globo, el grupo de héroes, el compañero y, si la privacidad de tu pestaña Social lo permite, los objetos que visten los héroes.
• Intercambios entre jugadores: cuando el Juego los ofrezca, la otra parte de un intercambio o transferencia ve tu nombre de Steam, si no lo ocultaste en el ranking, y lo que se negoció o envió.
• Visitas, sellos y me gusta: al dejar un sello o un me gusta en la casa de alguien, el dueño de la casa ve tu nombre de Steam en el libro de visitas, si no lo ocultaste en el ranking; si lo ocultaste, solo ve "Un aventurero". El dueño también ve quién está visitando la casa en ese momento, con la misma regla para el nombre.
• Amigos: quien es tu amigo en el Juego ve tu nombre de Steam, si no lo ocultaste en el ranking, tu nivel, la etiqueta de tu clan, dónde estás en el Juego (la dificultad, el acto y la fase), el modelo y el nivel del héroe que lidera tu grupo y si estás jugando ahora o cuándo se te vio por última vez. Quien recibe una solicitud tuya ve tu nombre, si no lo ocultaste en el ranking, y tu nivel. Si tú y otra persona se tienen como amigos en Steam y los dos usan la pestaña Social, pasan a ser amigos en el Juego sin solicitud. Tu lista de amigos de Steam no se muestra a nadie. En la pestaña Social eliges quién puede enviarte solicitudes de amistad y quién puede ver los objetos de tus héroes (en cada una: todos, clan y amigos, solo amigos o nadie; "amigos" son tus amigos en el Juego y los de Steam), puedes desactivar el "jugando ahora" y puedes bloquear a alguien, lo que también deshace la amistad y las solicitudes entre los dos. Por defecto, todos pueden enviarte solicitudes de amistad y ver los objetos de tus héroes, y los amigos ven cuándo estás jugando. Quien oculta su nombre aparece como anónimo ante los amigos y en la tarjeta de perfil, que no muestra el globo, el grupo de héroes, el compañero ni los objetos.
• Clan: cualquier jugador puede ver la página de un clan: el nombre, la etiqueta del clan, el escudo de armas, las etiquetas, los idiomas, el nivel y la lista de miembros, con el nombre de Steam de cada uno (si no lo ocultó en el ranking), el rango, el nivel, el héroe que lidera el grupo, la fecha de ingreso y si está jugando ahora. Los miembros ven también el muro, el diario, las reacciones y el daño de cada miembro en la Cacería de la semana. Cualquier jugador puede visitar el salón del clan, donde el líder puede poner héroes de los miembros, con las fotos de las casas de los miembros y el libro de visitas, que muestra el nombre de Steam de quien dejó un sello en él (si no lo ocultó en el ranking).
• Sellos: el marco y el título que usas aparecen junto a tu nombre en las listas del Juego.
• Denuncias: solo el equipo ve las denuncias. Quien es denunciado no ve quién lo denunció.

5. Con quién compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales para publicidad. Solo compartimos datos con:

• Valve Corporation (Steam), en los Estados Unidos, para confirmar tu identidad y la propiedad del Juego, leer tu nombre público, entregar Cristales y consultar las compras con contracargo o impugnadas y si tu cuenta está bloqueada por Steam y, en cada entrada a los servicios en línea, si tu cuenta de Steam tiene expulsiones y, cuando el perfil es público, la fecha de creación de la cuenta. Valve trata esos datos como responsable independiente, según su propia política de privacidad.
• Proveedores de infraestructura, contratados para ello y obligados a proteger los datos. Actúan según nuestras instrucciones: Petaflop, dueña de la VPS que aloja nuestros servidores y copias de seguridad (una VPS contratada en Hostinger, en São Paulo); Cloudflare, que se ocupa del DNS de nuestro dominio; y Hostinger, que también se ocupa del correo electrónico de soporte, donde quedan los mensajes que nos escribas.
• Otros jugadores, en las funciones sociales descritas en la sección 4.
• Autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exija, o para defender derechos de ART X y de los jugadores.
• Una empresa que llegue a asumir el Juego, en caso de reorganización societaria o venta, que quedará obligada por esta Política.

6. Dónde están los datos y transferencia internacional

Nuestros servidores y las copias de seguridad están en Brasil. Los datos enviados a Steam van a los servidores de Valve, en los Estados Unidos. Esa transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que tienes con nosotros y con Valve (LGPD, art. 33, IX), y Valve adopta las garantías descritas en su política de privacidad.

Si vives fuera de Brasil, tus datos se tratan en Brasil. Brasil tiene una ley general de protección de datos (la LGPD) y una autoridad nacional independiente, la ANPD, y la Unión Europea lo reconoce como país con un nivel adecuado de protección.

7. Durante cuánto tiempo guardamos los datos

Los datos agregados y anónimos, que no identifican a nadie (como cuántos jugadores llegaron a una fase), pueden guardarse durante más tiempo.

8. Cómo protegemos los datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) entre el Juego y los servidores, guardamos las claves de sesión solo en forma de resumen criptográfico, limitamos el acceso a los datos a las personas del equipo que los necesitan, con usuario propio, y mantenemos copias de seguridad. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas; si ocurre un incidente de seguridad que pueda causarte un riesgo o daño relevante, te avisaremos a ti y a la ANPD en los plazos de la ley.

9. Tus derechos

Según la LGPD (art. 18), puedes pedir en cualquier momento:

1. la confirmación de que tratamos datos tuyos;
2. el acceso a tus datos;
3. la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
4. la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley;
5. la portabilidad de tus datos a otro proveedor;
6. la eliminación de los datos tratados con tu consentimiento;
7. la información sobre con quién compartimos tus datos;
8. la información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sus consecuencias;
9. la revocación del consentimiento.

También puedes oponerte a un tratamiento hecho con base en el interés legítimo y pedir la revisión de decisiones automáticas (art. 20).

Cómo pedirlo. Escribe a contact@artxgames.com con tu nombre en Steam y tu SteamID. Para confirmar que la cuenta es tuya, podemos pedirte una prueba sencilla, como mostrar un código en tu perfil de Steam. Respondemos en un plazo de 15 días. La solicitud es gratuita.

La eliminación de la cuenta borra el progreso en línea, los Cristales no usados y el acceso al contenido comprado con Cristales, y no se puede deshacer. También borra los datos de la pestaña Social vinculados a tu cuenta (la lista de amigos de Steam, las amistades, las solicitudes, los bloqueos, la pertenencia al clan, los Sellos y los mensajes que dejaste en el clan); las denuncias siguen el plazo de la sección 7. Sin pedir la eliminación, puedes, dentro del Juego, deshacer amistades, cancelar solicitudes, desbloquear personas, salir del clan y desactivar el "jugando ahora". Los datos que la ley nos obliga a guardar (sección 7) se conservan solo durante el plazo legal.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), la autoridad nacional de protección de datos de Brasil, en gov.br/anpd, o ante la autoridad de protección de datos del país donde vives. También puedes presentar una petición ante los organismos de defensa del consumidor (LGPD, art. 18, § 8º).

10. Niños y adolescentes

El Juego no está dirigido a niños menores de 14 años y ellos no deben usarlo. Los adolescentes solo pueden jugar con la autorización y la supervisión de sus padres o tutores (Términos de uso, sección 3). Siempre tratamos los datos de adolescentes en su mejor interés: recopilamos solo lo necesario para que el Juego funcione, no hacemos perfiles para publicidad, no mostramos anuncios publicitarios y el Juego no tiene chat propio entre jugadores.

Quien tenga menos de 18 años solo puede comprar y vender en el mercado del Juego con el consentimiento de su responsable (Términos de uso, secciones 3 y 9.1). Si Steam u otra tienda empieza a informar la franja de edad de la cuenta (como la señal de edad que la ley brasileña exige a las tiendas de aplicaciones), podremos usarla solo para limitar o bloquear estas funciones en cuentas de menores; si eso ocurre, esta Política se actualizará.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tratamos datos de un niño sin autorización, escribe al correo electrónico de la sección 1 y borraremos los datos.

11. Cookies y datos en tu computadora

El Juego guarda en tu computadora los datos necesarios para funcionar: el guardado, las preferencias y las claves de acceso a los servidores. Las páginas de estos documentos no usan cookies. No usamos cookies ni tecnologías de rastreo para publicidad, y el Juego no usa herramientas de análisis de terceros. El sitio artxgames.com cuenta las visitas con una herramienta propia, sin cookies y sin guardar la IP.

12. Si vives en otros países

Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Las bases legales de la sección 3 corresponden, en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en el UK GDPR, a la ejecución de un contrato (art. 6.1.b), al cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c) y al interés legítimo (art. 6.1.f). Tienes los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado con efectos relevantes sin revisión humana. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. Confirmamos la recepción de las reclamaciones en un plazo de 30 días.

Estados Unidos. No vendemos ni compartimos datos personales para publicidad comportamental. El Juego no está dirigido a niños menores de 14 años, y no recopilamos sus datos intencionalmente; si sabemos que eso ocurrió, borraremos los datos.

Japón. Tratamos los datos para las finalidades de la sección 3. Los datos se guardan en Brasil, país con la ley de protección de datos descrita en la sección 6; los datos enviados a Steam van a Valve, en los Estados Unidos. Las medidas de seguridad están en la sección 8. Para pedir la divulgación, la corrección, la suspensión del uso o la eliminación de tus datos, usa el correo electrónico de la sección 1. El responsable es ART X GAMES TECNOLOGIA LTDA, con la dirección de la sección 1, representada por sus socios administradores.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se avisarán dentro del Juego, que te pedirá que confirmes la lectura de la nueva versión. Todas las versiones, con la fecha de vigencia de cada una, están disponibles en esta página.

14. Contacto

Dudas, solicitudes y reclamaciones sobre privacidad: contact@artxgames.com. ART X GAMES TECNOLOGIA LTDA, Rua Amazonas, 83, Letra C, Boa Vista 2, Santa Rita do Sapucaí, MG, Brasil, CEP 37538-640.

Esta Política se redacta en portugués y se traduce al inglés, al japonés, al ruso, al español, al chino simplificado, al chino tradicional, al tailandés, al turco, al coreano, al alemán, al francés, al italiano y al polaco. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en portugués, salvo cuando la ley de tu país exija otra cosa.

Versión 4 · vigente desde 22/10/2026